Services Internationaux de Garantie pour le Marquage Laser Venox Teknoloji

Venox Teknoloji gère les processus de garantie pour les machines de marquage laser mises en service sur les marchés internationaux grâce à des listes de contrôle standardisées, une politique de pièces d’origine et un réseau de service régional. L’objectif est de fournir des solutions permanentes évitant les pannes répétitives, un reporting transparent et une qualité reproductible indépendamment de la zone géographique.

Garantie Légale et Principes de Couverture

Tous les systèmes sont livrés avec une garantie légale conforme aux réglementations des pays concernés et aux normes du fabricant. L’évaluation de la garantie repose sur le numéro de série, la date d’installation, les heures de fonctionnement, les conditions environnementales (poussière/température/humidité) et les enregistrements des symptômes de panne. Lorsque des défauts de pièces ou de main-d’œuvre liés à la fabrication sont identifiés, une réparation/remplacement de la pièce et une validation de la calibration sont effectués.

Garantie Étendue (12–36 Mois)

Des packs de garantie étendue sont proposés pour les installations présentant un risque opérationnel élevé ou une criticité de ligne importante. Les packs peuvent inclure des créneaux de visite prioritaire, des SLA de diagnostic à distance, des droits de remplacement limités pour certaines pièces, et des contrôles de calibration périodiques. Cela permet d’anticiper les coûts et de réduire les risques imprévus.

Flux de Processus de Garantie

Demande > Pré-analyse > Diagnostic à Distance > Réservation des Pièces > Intervention sur Site > Marquages Test & Rapport. Les délais cibles pour chaque étape sont définis dans le contrat et partagés via des rapports mensuels/trimestriels.

Réparation/remplacement en cas de défauts de pièces ou erreurs de main-d’œuvre liés à la fabrication ; intervention sur site si nécessaire, suivie de tests de validation de l’homogénéité de zone, du focus et du contraste.

Exclusions et Utilisation Appropriée

Mise à la terre incorrecte, intervention non autorisée, dommages dus à un choc/transport, conditions de fonctionnement dépassant les limites environnementales, consommables inadaptés ou pièces tierces non autorisées : ces cas ne sont pas couverts par la garantie. Les formations opérateurs et les listes de contrôle régulières garantissent une utilisation correcte.

Tests de Calibration et de Validation

Après chaque intervention couverte par la garantie, des grilles de test sont appliquées sur un matériau de référence ; la distance de focalisation, la taille du point, la précision géométrique et les niveaux de contraste sont mesurés. Les certificats de calibration des instruments de mesure sont fournis en annexe du rapport.

Stratégie de Pièces Détachées et Logistique

Dans les projets internationaux, les composants critiques (verre de protection, fenêtre de scanner, PSU, ventilateur/filtre, certains faisceaux de câbles) sont soutenus par un stock avancé régional et des options de consignation. Cela augmente le taux de résolution dès la première visite et réduit les délais liés à la douane/au transport.

Formation et Support de Processus

L’efficacité de la garantie augmente avec la compétence des opérateurs. C’est pourquoi des modules de formation courts et des conseils de processus sont recommandés pendant la période de garantie. Pages associées : Teknik Servis, Eğitim, Uygulama Danışmanlığı.

SLA et Reporting Transparent

Les délais d’accueil d’appel, de démarrage du diagnostic à distance, d’arrivée sur site et de résolution sont définis contractuellement. Les indicateurs de performance sont partagés régulièrement, et des plans d’action corrective sont établis pour les écarts.

Liste Résumée

• Gestion des risques indépendante de la géographie grâce à la garantie légale + garantie étendue.
• Pièces d’origine et processus de réparation documentés.
• Diagnostic à distance, réservation rapide des pièces et intervention sur site.
• Validation finale par calibrations/grilles de test.
• Qualité durable grâce à l’intégration formation + conseil.