Services de Garantie pour les Machines de Marquage Laser

Venox Teknoloji ne limite pas la protection de vos machines de marquage laser aux seules obligations légales ; grâce à la couverture pièces et main-d’œuvre, aux interventions sur site, à l’assistance à distance et aux options de garantie étendue, nous réduisons votre risque opérationnel global. Nos processus de garantie visent à préserver la continuité de votre production grâce à une vérification rapide des pannes, une analyse des causes profondes et des actions correctives/préventives évitant la réapparition des défauts.

Couverture de la Garantie Légale

Les machines sont livrées avec une garantie légale conforme à la réglementation en vigueur. Cette couverture inclut les défauts de pièces d’origine liés à la fabrication et les erreurs de main-d’œuvre. Pour chaque demande de garantie, le numéro de série, la date d’installation, les heures d’utilisation et les symptômes de la panne sont enregistrés, suivis de tests de vérification.

Options de Garantie Étendue

Vous pouvez prolonger la garantie standard avec des forfaits de 12 à 36 mois selon votre profil de risque opérationnel. Ces forfaits incluent des plafonds de remplacement pour les pièces critiques, des visites prioritaires sur site et des fenêtres de diagnostic à distance. Dans les plans à long terme, les contrôles périodiques et les calibrations font partie des conditions de garantie étendue.

Processus de Gestion de Garantie

Le processus se déroule comme suit : Demande > Pré-contrôle > Diagnostic à distance > Réservation de pièces > Intervention sur site > Test de marquage & Rapport. Les délais cibles et les critères d’action de chaque étape sont clairement définis dans votre contrat.

Les défauts de pièces d’origine et erreurs de main-d’œuvre sont couverts via réparation/remplacement ; si nécessaire, intervention sur site et calibration. Les consommables tels que filtres ou vitres de protection peuvent être exclus de la garantie ; leur statut est indiqué explicitement dans le contrat.

Cas d’Exclusion et Bonnes Pratiques d’Utilisation

Mauvaise mise à la terre/électricité, intervention non autorisée, dommages dus aux chocs/transport, conditions environnementales non conformes aux recommandations du fabricant (poussière/chaleur/humidité), consommables inadaptés et pièces tierces non autorisées ne sont pas couverts. Pour soutenir une utilisation correcte, des formations opérateur et des listes de contrôle régulières sont recommandées.

Remplacement des Pièces et Logistique

Les pièces d’origine sont utilisées pour les composants critiques (lentille, F-Theta, fenêtre de scanner, PSU, etc.). Si nécessaire, des options de “stock avancé” ou de consignation augmentent le taux de résolution dès la première visite ; les décisions de garantie sont documentées de façon transparente avec analyses de défauts et rapports de mesure.

Tests de Calibration et de Vérification

Après toute intervention sous garantie, l’homogénéité du champ, la mise au point, la taille du spot et le contraste sont vérifiés à l’aide de grilles de référence. Les résultats des tests et les actions préventives recommandées sont communiqués avec le rapport de garantie.

Services de Support Associés

Pour augmenter l’efficacité de la garantie, nous recommandons d’utiliser conjointement les services de maintenance et de formation : Teknik Servis, Eğitim, Uygulama Danışmanlığı.

Résumé en Une Seule Liste

• Réduction du risque grâce aux garanties légale + étendue.
• Analyse de défaut transparente, pièces d’origine et réparations documentées.
• Délai de résolution court grâce au diagnostic à distance + intervention sur site.
• Vérification des résultats via calibration et grilles de test.
• Qualité durable grâce à l’intégration formation + service technique.